Agilidade na comunicação e eficiência no gerenciamento de contatos
Atender bem os clientes significa sair na frente do seu concorrente
Você esta atendendo bem seu cliente?
Qual TRATAMENTO o seu cliente está recebendo?
Os contatos e ligações dos CLIENTES são gerenciados?
IMPORTANTE para qualquer empresa:
Gasta-se de 5 a 10 vezes mais para conquistar um cliente do que para mantê-lo. Reclamações se reproduzem mais rapidamente e afetam clientes potenciais. Fidelizar clientes atuais = mais negócios. Porque não investir e se preocupar com o atendimento que o cliente está recebendo e assim mantê-lo comprando por muito mais tempo?
Não importa o SEGMENTO: o cliente precisa ser bem atendido e identificar-se com a empresa.
DELIVERY/FRANQUIAS
COMÉRCIO/PEQUENAS EMPRESAS/PROFISSIONAIS LIBERAIS
Call Center para pequenas empresas essencial para o bom atendimento
SMART: Mostra se a empresa está preparada para atender os clientes
- Quantas ligações estou recebendo? Quantas ligações estou perdendo? O tempo de atendimento está adequado? Os clientes desistem? Quantos voltam a ligar? Isto está atrapalhando o crescimento dos negócios?
SMART: Melhora o negócio do seu cliente
- Quais são os horários de maior volume de ligações? Qual agente atende mais ligações? Qual o tempo médio das ligações? O número de funcionários é suficiente? Preciso contratar mais agentes?
SMART: Uma solução sem concorrentes. Venda uma solução diferenciada, que traz muito mais valor ao negócio de seu cliente.
Interaction Center Smart - aplicativo feito especialmente para sistemas HiPath 1100
Monitora e acompanha um grupo de atendimento de até 10 agentes com duas ferramentas
MONITOR
- Supervisor visualiza dados em tempo real
ANALYST
- Estatísticas de atendimento