ICS Smart - Software Call Center

Agilidade na comunicação e eficiência no gerenciamento de contatos
Atender bem os clientes significa sair na frente do seu concorrente

Você esta atendendo bem seu cliente?
Qual TRATAMENTO o seu cliente está recebendo?
Os contatos e ligações dos CLIENTES são gerenciados?

IMPORTANTE para qualquer empresa:

  • - Revenda que atende diretamente o cliente final
  • - Distribuidor que atende revendas
  • - Prestadora de serviços
  • - Vídeo-locadora
  • - Pizzaria
  • - Franquias, redes de “fastfood”
  • - Consultórios

Gasta-se de 5 a 10 vezes mais para conquistar um cliente do que para mantê-lo. Reclamações se reproduzem mais rapidamente e afetam clientes potenciais. Fidelizar clientes atuais = mais negócios. Porque não investir e se preocupar com o atendimento que o cliente está recebendo e assim mantê-lo comprando por muito mais tempo?

Não importa o SEGMENTO: o cliente precisa ser bem atendido e identificar-se com a empresa.

DELIVERY/FRANQUIAS

  • - Cliente já decidiu comprar
  • - Não há enormes diferenças entre as marcas
  • - Clientes precisam ser atendidos na hora
  • - Exemplo: disque-pizza dá ocupado e o cliente liga para uma segunda pizzaria. A primeira perde um cliente e pode nunca mais ser contatada

COMÉRCIO/PEQUENAS EMPRESAS/PROFISSIONAIS LIBERAIS

  • - Busca de informações sobre produtos e serviços
  • - Desejam agilidade no atendimento
  • - Não esperam fazer inúmeras ligações para a mesma empresa apenas para descobrir um preço (ocupado ou falta de atendentes)
  • - Empresa não fica sabendo quantos desistiram no meio do caminho

Call Center para pequenas empresas essencial para o bom atendimento

SMART: Mostra se a empresa está preparada para atender os clientes

- Quantas ligações estou recebendo? Quantas ligações estou perdendo? O tempo de atendimento está adequado? Os clientes desistem? Quantos voltam a ligar? Isto está atrapalhando o crescimento dos negócios?

SMART: Melhora o negócio do seu cliente

- Quais são os horários de maior volume de ligações? Qual agente atende mais ligações? Qual o tempo médio das ligações? O número de funcionários é suficiente? Preciso contratar mais agentes?

SMART: Uma solução sem concorrentes. Venda uma solução diferenciada, que traz muito mais valor ao negócio de seu cliente.

Interaction Center Smart - aplicativo feito especialmente para sistemas HiPath 1100

Monitora e acompanha um grupo de atendimento de até 10 agentes com duas ferramentas

MONITOR

- Supervisor visualiza dados em tempo real

ANALYST

- Estatísticas de atendimento

Monitor – Estado dos agentes

Call center - ICS

Monitor – Fila de espera

Call center - ICS

Monitor – Estatística de Grupo

Call center - ICS

Monitor – Telas de tempo real

Call center - ICS

ANALYST – Estatísticas de atendimento

Call center - ICS

Solução completa

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