O Supervisor DAC (UCD) é uma solução de Call Center desenvolvida pela Siemens para plataforma Hicom 150 H e Hipath 3000, que atende empresas de pequeno e médio porte para permitir o controle e o gerenciamento da produtividade das atividades telefônicas da central de atendimento.
Com o Supervisor DAC é possível identificar horários de pico, ociosidade, eficiência de cada agente, mensurar a duração média de cada atividade da central de atendimento, monitoração e tempo real do tráfego de chamadas no Call Center e do comportamento dos agentes, grupos e fila, e ainda possibilita identificar o histórico de registros sobre o funcionamento do Call Center.
Os alarmes configuráveis de tempo possibilitam identificar os agentes em dificuldades e os recursos de escuta, gravação, e mensagem permitem o acompanhamento de ligação problemática e o envio de instruções ao agente de modo imperceptível ao cliente.
BENEFÍCIOS: